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全面落實公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略部署 推動建研檢測業(yè)務躍上新臺階
發(fā)布時間：
2022-11-29
來源：
自北京建機院“雙百”改革以來，建研檢測積極響應北京建機院改革發(fā)展規(guī)劃，全面落實以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級帶動檢測業(yè)務提質(zhì)增效總方針，以業(yè)務發(fā)展為中心點，以管理模式創(chuàng)新為著力點，以服務效能提升為突破點，全力推動以信息化、數(shù)字化、智能化為核心的“高效型”業(yè)務服務新模式的建設工作，在建機院改革發(fā)展大潮的推動下，打開了業(yè)務專注與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合的新篇章。
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一
準確定位服務理念
積極引入數(shù)字化技術促進提質(zhì)增效
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2021年北京建機院將數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級列入發(fā)展布局與工作重點，并明確提出通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)“智慧裝備，智慧制造、智慧管理、智慧服務”的總體要求，為未來“十四五”期間乃至更長一段時期公司各業(yè)務板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級建設作了總體規(guī)劃，同時也為以“技術服務”為主要業(yè)務形式的建研檢測公司業(yè)務向“智慧服務”和“智慧管理”發(fā)展指明了方向。
建研檢測結(jié)合北京建機院數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，抓住發(fā)展機遇，認真梳理了實驗室在運營管理中的不足，研究數(shù)字化手段對管理方式改進及管理效率提升的可行性與具體落實措施，最終確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級工作圍繞傳統(tǒng)實驗室工作中試驗數(shù)據(jù)量大、信息不通暢、管理體系不健全、難以有效溯源、人力資源浪費、管理決策數(shù)據(jù)支撐不足等六項痛點逐項開展。2021年底，在充分考量實驗室規(guī)模、環(huán)境及實際情況的基礎上，先后引入了檢驗報告電子印章系統(tǒng)和試驗儀器設備管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)試運行與改進的過程中，進一步梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，直接促進了檢測工作中各流程節(jié)點及各部門各崗位間的高效銜接，實現(xiàn)了檢測服務標準化管理，大大提升了檢測工作效率。
試驗儀器設備管理系統(tǒng)
近兩年實踐證明，契合實際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級不僅可以提高工作效率，更能在節(jié)省成本、創(chuàng)造利潤等方面起到極大的助推作用。
啟用檢驗報告電子印章系統(tǒng)后，試驗報告出具流程得以簡化，省去了紙質(zhì)報告打印及郵寄過程中的費用和時間成本，使報告到達客戶的時間至少加快了2至3天，為客戶在市場競爭中進一步贏得了先機。同時，與傳統(tǒng)紙質(zhì)報告相比，電子報告具有更強的防偽性能，也更加便于傳輸使用，同時優(yōu)化了客戶的使用體驗。截至目前，選擇出具電子報告的客戶比例已達到90%以上。此外，系統(tǒng)提供的試驗受理自動生成報告編號等功能，節(jié)省了試驗人員登記時間，且便于試驗業(yè)務查詢檢索和試驗任務流程跟進。
試驗儀器設備管理系統(tǒng)的引入改變了原有人工管理方式，儀器設備的出入庫、借用登記采用超市購物掃描條形碼的智能方式，儀器設備根據(jù)設定條件自動觸發(fā)提醒計量送檢，節(jié)省了人力登記、統(tǒng)計與管理過程成本，實現(xiàn)了儀器設備信息實時互通與快速共享，大大提升了設備的使用效率和管理效益，將團隊人員更多的精力向客戶核心需求轉(zhuǎn)變，使“全員型”服務支撐體系實現(xiàn)成為了可能。
以檢驗報告電子印章系統(tǒng)和試驗儀器設備管理系統(tǒng)為代表的數(shù)字化手段的試點引入和成功運行，標志著建研檢測對數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級道路進行了積極探索，驗證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級對主營業(yè)務的強大助推作用，同時也確立了加快構(gòu)建以數(shù)字化為支撐基礎的未來新型業(yè)務模式的方向。
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二
聚焦數(shù)字轉(zhuǎn)型重點
全力實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展新突破
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為進一步加強業(yè)務服務的線上推廣，在深度維護老客戶粘性的同時全力推進新客戶的拓展與培育，建研檢測經(jīng)過近一年的客戶調(diào)研與需求整理，逐步建設了客戶分析與管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在原有對外宣傳網(wǎng)站和公眾號等平臺的基礎上，增加了數(shù)據(jù)自動匯總與大數(shù)據(jù)分析功能，建立了有效的客戶電子管理機制，不僅完成了對客戶群體情況的分析梳理和分類管理，也做到了周期性試驗需求的預估判斷和實時跟進，及時提醒業(yè)務人員在現(xiàn)行報告到期前和新的試驗需求產(chǎn)生前主動與客戶聯(lián)系對接，提供了客戶切實所需的附加服務，真正做到想客戶之所想，應客戶之所需。截至目前，新增客戶數(shù)量比2020年增加了近70%，其中大部分為委托試驗以及安全評估等新業(yè)務客戶。
客戶分析與管理系統(tǒng)
建研檢測目前正在規(guī)劃該系統(tǒng)實現(xiàn)型式試驗、委托試驗等申請接口、試驗進程跟蹤接口以及試驗信息資源查詢接口的自動接入，并考慮開放客戶端，方便客戶操作及查詢受理進度，有效拓寬業(yè)務的線上服務范圍，以“技術+服務”新型業(yè)務模式不斷優(yōu)化客戶體驗。
實踐證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級帶來的良好客戶體驗會在很大程度上增強忠實客戶對我們的信任度與依賴度，在經(jīng)營活動中能夠主動將這份信任向其業(yè)務伙伴傳遞，建研檢測的良好口碑也在這一過程中逐步形成。2022年以來，很多電梯整機客戶都把建研檢測公司推介給他們的部件供應商，甚至在采購部件時優(yōu)先選用經(jīng)過建研檢測試驗認證的產(chǎn)品。
技術積淀是建研檢測在電梯行業(yè)幾十年來積累的深厚底蘊，服務意識是建研檢驗在改革發(fā)展中樹立的良好口碑，這些優(yōu)勢在網(wǎng)絡化和信息化等數(shù)字化工具的加持下，使得我們提供的服務在客戶群體中口碑相傳。這種遠勝自我標榜的口碑裂變宣傳模式，使我們在市場化逐步走深的檢驗檢測行業(yè)中穩(wěn)步前行，行穩(wěn)致遠。
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三
加快數(shù)字建設步伐
探索業(yè)發(fā)展新路徑
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為加快推進公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中“智慧管理”目標實現(xiàn)，建研檢測積極推進全業(yè)務集成管理系統(tǒng)項目建設，深度整合現(xiàn)有業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，打通各部門各崗位關鍵環(huán)節(jié)，針對市場、技術、管理、試驗過程等核心環(huán)節(jié)進一步集成化，實現(xiàn)檢測報告管理、試驗任務管理、試驗記錄管理、檢測數(shù)據(jù)管理、人力資源管理、試驗資源及依據(jù)標準化管理、試驗樣品及耗材管理、客戶信息及需求跟蹤管理等業(yè)務全過程的信息互聯(lián)互通與實時共享。目前，該系統(tǒng)部分模塊已在標準業(yè)務流程中開通試用，未來正式運行后將全面與建機院辦公OA系統(tǒng)與財務系統(tǒng)打通互聯(lián)，實現(xiàn)差旅考勤、合同簽署、網(wǎng)上報銷、發(fā)票開具等全自動接口，同時全面開放客戶終端APP或網(wǎng)頁登錄接口，為檢驗檢測業(yè)務客戶提供類似在淘寶平臺購物、在美團叫外賣一樣的簡便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，實現(xiàn)數(shù)字化推動檢驗檢測業(yè)務提質(zhì)增效新突破。
全業(yè)務集成管理系統(tǒng)（籌建中）
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，建研檢測將實現(xiàn)把產(chǎn)品檢測和評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總、統(tǒng)計和分析?？梢詫υ谟卯a(chǎn)品可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量問題作出預判，為企業(yè)改進產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)參考，也可以為行業(yè)監(jiān)管部門提供有效的決策參考。公司自身可以根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，規(guī)劃未來業(yè)務發(fā)展方向和模式，并做好相應的技術、人才、設備資源等儲備。
此外，建研檢測通過對檢驗檢測中的計算校核關鍵環(huán)節(jié)進行匯總和整理，在對算法封裝與標準化的基礎上，借助數(shù)字化手段編制了多種試驗資料確認環(huán)節(jié)所需的計算分析專用軟件，并陸續(xù)為各軟件申請了著作權(quán)，有力促進了檢驗檢測業(yè)務核心技術的積累和保護，也進一步完善了公司的知識產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。目前，公司有多項知識產(chǎn)權(quán)項目正在積極申報中，創(chuàng)新成果將不斷豐富，為公司改革發(fā)展持續(xù)增強創(chuàng)新力量。
2022年11月，建研檢測已通過北京市東城區(qū)科學技術與信息化局評審認定，并以排名第一的優(yōu)秀成績成功入選北京市東城區(qū)2022年度第二批“創(chuàng)新型中小企業(yè)”，下一步建研檢測將繼續(xù)加大技術研發(fā)與創(chuàng)新發(fā)展的力量投入，堅持“激眾之力，集眾之長，積眾之果”的團隊理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級引領帶動增量業(yè)務全面拓展，為未來創(chuàng)新發(fā)展提供更大潛力和動能。
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未來，建研檢測將以實現(xiàn)“智慧管理+智慧服務”為目標，借助數(shù)字化系統(tǒng)，建立健全以業(yè)務流程為主線，以關鍵控制點為核心的全業(yè)務集成管理系統(tǒng)，全面提升管理水平和效益，實現(xiàn)“全員型”業(yè)務支持體系和“高效型”服務管理模式的規(guī)劃建設。在下一步工作中，建研檢測也將認真總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中的方法經(jīng)驗，全面貫徹落實北京建機院關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級各項工作部署，為改革發(fā)展貢獻更多創(chuàng)新力量。
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供稿：建研檢測 周春明
編輯：黨群工作部
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