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2018年中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)年會(huì)暨質(zhì)量可靠性公開(kāi)課成功召開(kāi)
發(fā)布時(shí)間：
2018-11-27
來(lái)源：
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中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)2018年會(huì)于11月26日在上海成功召開(kāi)，會(huì)議以《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，以“推動(dòng)質(zhì)量提升、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意”的市場(chǎng)質(zhì)量觀念在工程機(jī)械行業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，以“質(zhì)量誠(chéng)信，用戶(hù)滿(mǎn)意”為主題，面向行業(yè)公開(kāi)發(fā)布了《2018土方、起重機(jī)類(lèi)機(jī)械和叉車(chē)的用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)研結(jié)果》。
呂秘書(shū)長(zhǎng)分享《中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)形勢(shì)報(bào)告》
呂秘書(shū)長(zhǎng)分享《中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)形勢(shì)報(bào)告》
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)呂瑩從工程機(jī)械行業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況以和近兩年行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn)及存在的問(wèn)題對(duì)當(dāng)前工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析、展望與對(duì)策介紹。
用戶(hù)工作委員會(huì)成立15周年工作回顧
用戶(hù)工作委員會(huì)自2003年3月成立15年來(lái)，在中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，工作重心定位于“開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研等工作”，“收集和反饋行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助政府做好質(zhì)量管理工作，促進(jìn)產(chǎn)品品種、性能和質(zhì)量的不斷提高” ，從用戶(hù)端以市場(chǎng)需求信息為導(dǎo)向，推動(dòng)工程機(jī)械行業(yè)供給側(cè)質(zhì)量改善，以外部質(zhì)量需求促進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量改善，不斷提高我國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
向參與測(cè)評(píng)企業(yè)贈(zèng)送《行業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告》
可靠性專(zhuān)家李良巧分享《質(zhì)量可靠性公開(kāi)課》
站在質(zhì)量時(shí)代的新起點(diǎn)推動(dòng)市場(chǎng)質(zhì)量觀念，首次開(kāi)展“質(zhì)量可靠性提升公開(kāi)課”，吸引力大批工程機(jī)械質(zhì)量工作者。本次會(huì)議共吸引了來(lái)自生產(chǎn)制造企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、施工企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、社會(huì)維修服務(wù)公司和行業(yè)媒體等300多人代表參加質(zhì)量可靠性公開(kāi)課。
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2018年用戶(hù)工作委員會(huì)根據(jù)工作部署，依據(jù)《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型和方法指南》GB/T19038-2009，《顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)通則》GB/T19039-2009和《工程機(jī)械用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范（試行）》，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了《土方、起重類(lèi)工程機(jī)械和工業(yè)車(chē)輛產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研》工作，發(fā)揮用戶(hù)需求導(dǎo)向作用，促進(jìn)工程機(jī)械質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意。今年調(diào)研的土方機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品有挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)；起重機(jī)械類(lèi)產(chǎn)品有塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、汽車(chē)起重機(jī)、履帶式起重機(jī)；工業(yè)車(chē)輛類(lèi)產(chǎn)品有叉車(chē)。在各個(gè)行業(yè)層面上觀測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的總體市場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及不同產(chǎn)品在不同地區(qū)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果。
2018年共訪問(wèn)31個(gè)省市區(qū)的土方機(jī)械、起重機(jī)械和叉車(chē)的終端用戶(hù)，通過(guò)信函、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、人員面訪、用戶(hù)座談會(huì)等多種方式獲得了5668 份訪問(wèn)樣本，涉及產(chǎn)品22887 臺(tái)，覆蓋不同品牌產(chǎn)品制造企業(yè)105家，收集了大量的有價(jià)值的用戶(hù)評(píng)價(jià)信息，非常值得企業(yè)參考。用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)調(diào)查維度與以往相同包括總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，品牌形象評(píng)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、感知價(jià)值評(píng)價(jià)、用戶(hù)抱怨和用戶(hù)忠誠(chéng)度，評(píng)價(jià)結(jié)果具有很強(qiáng)的可比性。
? ???工程機(jī)械行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代已到來(lái)！2018年工程機(jī)械市場(chǎng)各行業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)評(píng)價(jià)如何？讓我們透過(guò)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)組織的評(píng)價(jià)調(diào)查聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)的心聲。
一、土方類(lèi)工程機(jī)械的用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果：
1、挖掘機(jī)評(píng)價(jià)問(wèn)卷2064個(gè)，涉及各種型號(hào)挖掘機(jī)3864臺(tái)，大小品牌25家，品牌產(chǎn)品銷(xiāo)量占全行業(yè)80%市場(chǎng)份額，挖掘機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為77.7分處于良好水平，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
（1）用戶(hù)滿(mǎn)意度比較：挖掘機(jī)用戶(hù)認(rèn)為歐美品牌高于其他品牌，處于行業(yè)水平以上。日系、韓系、國(guó)產(chǎn)品牌處于行業(yè)水平之下。國(guó)產(chǎn)品牌挖掘機(jī)提升仍有提升空間。
（2）服務(wù)質(zhì)量比較：國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)品牌的服務(wù)滿(mǎn)意度處于行業(yè)水平之上，高于歐美、日系、韓系品牌，成為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)的優(yōu)勢(shì)之一。
（3）大中小挖比較：用戶(hù)對(duì)大挖產(chǎn)品滿(mǎn)意度較高，在行業(yè)水平以上。中挖的滿(mǎn)意度水平處于行業(yè)水平以下。小挖的滿(mǎn)意度水平接近行業(yè)水平。
（4）東部、西部、中部區(qū)域比較：挖掘機(jī)在東部區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，在行業(yè)水平以上。西部區(qū)域和中部區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度水平在行業(yè)水平以下。
（5）挖掘機(jī)用戶(hù)抱怨的問(wèn)題主要是產(chǎn)品質(zhì)量、維修成本、服務(wù)及時(shí)性。
（6）挖掘機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為液壓系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)。
（7）用戶(hù)選購(gòu)?fù)诰驒C(jī)時(shí)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力、作業(yè)效率。
2、裝載機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為84.1分，處于優(yōu)秀水平，表明裝載機(jī)產(chǎn)品總體上用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，中國(guó)品牌引領(lǐng)市場(chǎng)的作用明顯，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
????（1）裝載機(jī)用戶(hù)抱怨的問(wèn)題主要是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)值感、服務(wù)及時(shí)性。
（2）裝載機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為液壓系統(tǒng)、空調(diào)、變速箱。
（3）用戶(hù)選購(gòu)裝載機(jī)時(shí)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、品牌影響力。
3、推土機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為76.8分，處于良好水平，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：。
????（1）推土機(jī)用戶(hù)抱怨的問(wèn)題主要有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)技能。
????（2）推土機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)。
（3）用戶(hù)選購(gòu)?fù)仆翙C(jī)時(shí)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是為產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價(jià)格、產(chǎn)品性能。
二、起重類(lèi)工程機(jī)械的用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果：
1、塔式起重機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83.2分，處于優(yōu)秀水平，用戶(hù)對(duì)中國(guó)品牌塔式起重機(jī)認(rèn)可度較高，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
（1）塔式起重機(jī)樣本量較多的品牌11個(gè)，各自滿(mǎn)意度差異較大，總體上來(lái)看，優(yōu)秀品牌用戶(hù)認(rèn)可度較高。
（2）華北區(qū)域、東北區(qū)域和華東區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度較高，在行業(yè)水平以上；華中區(qū)域、華南區(qū)域、西北區(qū)域和西南區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度在行業(yè)水平以下。
（3）塔式起重機(jī)用戶(hù)抱怨的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其次是服務(wù)及時(shí)性和維修成本的問(wèn)題。
（4）塔式起重機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為電器系統(tǒng)、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)和控制系統(tǒng)。
（5）用戶(hù)選購(gòu)塔式起重機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價(jià)格和產(chǎn)品性能。
2、施工升降機(jī)業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為87.8分，處于優(yōu)秀水平，用戶(hù)對(duì)中國(guó)品牌施工升降機(jī)比較認(rèn)可，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
（1）東北區(qū)域、華北區(qū)域、華東區(qū)域和華南區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度較好，在行業(yè)水平以上；華中區(qū)域、西南區(qū)域和西北區(qū)域的用戶(hù)滿(mǎn)意度在行業(yè)水平以下。
（2）施工升降機(jī)用戶(hù)抱怨的主要是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，其次是服務(wù)及時(shí)性和維修成本的問(wèn)題。
（3）施工升降機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為電氣系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)件。
（4）用戶(hù)選購(gòu)施工升降機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力和產(chǎn)品性能。
3、汽車(chē)起重機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為78.9分，處于良好水平，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
（1）汽車(chē)起重機(jī)用戶(hù)抱怨主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其次是服務(wù)及時(shí)性和配件及時(shí)性問(wèn)題。
（2）汽車(chē)起重機(jī)用戶(hù)對(duì)頻繁出現(xiàn)故障部位的評(píng)價(jià)中，上車(chē)部分排在前三位的是液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)和伸縮系統(tǒng)。下車(chē)部分排在前三位的是電控系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)。
（3）用戶(hù)選購(gòu)汽車(chē)起重機(jī)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能和整機(jī)價(jià)格。
4、履帶式起重機(jī)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為77.9分，處于良好水平，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
（1）履帶式起重機(jī)用戶(hù)抱怨的主要是維修成本的問(wèn)題，其次是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)及時(shí)性的問(wèn)題。
（2）履帶式起重機(jī)用戶(hù)感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項(xiàng)為電控系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和安全保護(hù)裝置。
（3）用戶(hù)選購(gòu)履帶式起重機(jī)時(shí)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量。
三、叉車(chē)產(chǎn)品的用戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果：
叉車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度為83.6分，處于優(yōu)秀水平，用戶(hù)體驗(yàn)以下問(wèn)題需要關(guān)注：
???（1）用戶(hù)抱怨問(wèn)題主要有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性和產(chǎn)品價(jià)值感。
（2）叉車(chē)用戶(hù)感受到的故障部位比例較高的前三項(xiàng)為電氣元件、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎。
（3）用戶(hù)在選購(gòu)叉車(chē)時(shí)關(guān)注的指標(biāo)排在前三位的是產(chǎn)品質(zhì)量、整機(jī)價(jià)格、產(chǎn)品性能。
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